Si necesitas cancelar una cita en Metrosalud, puedes hacerlo desde el portal oficial citas.metrosalud.gov.co con tu número de documento, o mediante los canales de WhatsApp y teléfono. Cancelar a tiempo evita perder el cupo y te permite reprogramar más fácilmente.
Portal informativo no oficial. Esta página orienta gratuitamente sobre cómo cancelar citas en Metrosalud. Para trámites oficiales accede a www.metrosalud.gov.co.
Cómo Cancelar tu Cita en Metrosalud: Guía Paso a Paso 2026
Todo lo que necesitas para cancelar tu cita en Metrosalud desde casa: por internet, WhatsApp o teléfono. Incluye imágenes de cada paso y lo que ocurre si no cancelas a tiempo.
⚠️ Bloqueos automáticos desde 2025: Metrosalud activó un sistema de bloqueo automático para usuarios que no asistan a dos o más citas sin cancelarlas. El bloqueo afecta principalmente a especialidades de alta demanda e impide agendar nuevas citas hasta que se regularice la situación.
📲 Canales oficiales para cancelar en 2026: Web citas.metrosalud.gov.co · WhatsApp +57 304 238 0460 · Teléfono (604) 445 6002
💡 Cancela con mínimo 2 horas de anticipación. Hacerlo antes de las 24 horas garantiza que otro paciente pueda ocupar el cupo.
¿Por dónde puedes cancelar una cita en Metrosalud?
Metrosalud ofrece cuatro canales para gestionar la cancelación. Elige el más cómodo según tu situación:
Pasos para cancelar cita en Metrosalud por internet
El método más rápido y disponible las 24 horas. Sigue este proceso con imágenes para completarlo sin errores.
Ingresa al portal oficial de citas Metrosalud
Abre tu navegador y ve directamente a citas.metrosalud.gov.co o entra desde la web oficial metrosalud.gov.co. En la página principal desplázate hacia abajo y haz clic en "Solicitud y cancelación de citas".
Pantalla de inicio del portal oficial — sección cancelación
Ingresa tu número de documento y fecha de nacimiento
El sistema pedirá el número de identificación del paciente (cédula, tarjeta de identidad o registro civil) junto con su fecha de nacimiento. A continuación aparecerá un código de seguridad en pantalla — escríbelo tal como se ve.
Ingresa documento, fecha de nacimiento y código de seguridad
Localizar y confirmar la cancelación
Ve a "Consulta y cancelación de citas" e identifica tu cita
Una vez dentro, haz clic en la opción "Consulta y cancelación de citas". En pantalla aparecerá el listado de tus citas programadas con todos los detalles: fecha, hora, sede y médico asignado. Localiza la cita que deseas cancelar y pulsa el botón "Cancelar".
Selecciona la cita programada y pulsa el botón "Cancelar"
¡Listo! Cita cancelada correctamente
Al confirmar, aparecerá un mensaje de éxito en pantalla indicando que la cita fue cancelada. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación desde la plataforma oficial de Metrosalud con todos los detalles de la cancelación.
Pantalla de confirmación — la cancelación queda registrada
Desde 2025, Metrosalud aplica bloqueos automáticos a los usuarios que acumulen dos o más inasistencias sin haber cancelado previamente. El bloqueo impide agendar nuevas citas hasta regularizar la situación.
Para evitarlo, cancela con al menos 2 horas de anticipación. Lo recomendable es hacerlo 24 horas antes para que otro paciente pueda aprovechar ese cupo — especialmente en especialidades con alta demanda.
Además, cada inasistencia queda registrada en tu historial de citas. Un historial con muchas inasistencias puede limitar el acceso a ciertos servicios dentro del sistema.
¿Qué necesitas para cancelar la cita?
Nota: Puedes cancelar la cita de otra persona siempre que tengas su número de documento y fecha de nacimiento. El proceso es exactamente el mismo.
Preguntas frecuentes — Cancelar cita Metrosalud
Entra a citas.metrosalud.gov.co, ingresa tu documento y fecha de nacimiento, escribe el código de seguridad y accede a la sección "Consulta y cancelación de citas". Localiza tu cita en el listado y pulsa el botón "Cancelar". Recibirás confirmación por correo.
El mínimo aceptado por el sistema es 2 horas antes de la cita. Lo recomendable es cancelar con al menos 24 horas de anticipación para que otro paciente pueda aprovechar ese cupo.
La inasistencia queda registrada en tu historial. Acumular dos o más inasistencias sin cancelar activa un bloqueo automático que te impide agendar nuevas citas hasta regularizar la situación con Metrosalud.
Sí. Para cancelar la cita de un familiar, necesitas su número de documento de identidad y su fecha de nacimiento. El proceso en el portal es idéntico al de una cita propia.
Costos, reprogramación y confirmación
No. Cancelar la cita es completamente gratuito por todos los canales disponibles: portal web, WhatsApp, teléfono y presencial. Ningún trámite de cancelación tiene costo en Metrosalud.
Sí. Una vez cancelada, puedes pedir una nueva cita en Metrosalud siguiendo el mismo proceso de agendamiento. No hay restricción de tiempo entre cancelar y volver a agendar, salvo que tengas un bloqueo activo por inasistencias.
Sí. Al confirmar la cancelación en el portal, el sistema muestra un mensaje de éxito en pantalla y envía una notificación al correo electrónico registrado. En caso de no recibir el correo, revisa la carpeta de spam o vuelve a entrar al portal para verificar que la cita ya no aparezca.
Sí. La Central de Acceso de Metrosalud atiende cancelaciones por WhatsApp al +57 304 238 0460 y por teléfono al (604) 445 6002 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.